از من بپرس
راهنمای ثبت سفارش، انتخاب محصول، ارسال و پشتیبانی
اگر جواب خود را در سوالات زیر پیدا نکردید، با پشتیبانی ارتباط بگیرید.
۱. چگونه میتوانم از سایت خرید کنم؟
برای ثبت سفارش کافی است محصول موردنظر را انتخاب کرده و روی دکمه «افزودن به سبد خرید» بزنید. سپس وارد صفحه پرداخت شده و اطلاعات خود را تکمیل کنید. سفارش شما پس از ثبت، توسط تیم رویسا پردازش میشود.
۲. چگونه محصول مناسب پوست یا نیازم را انتخاب کنم؟
اگر نمیدانید کدام محصول برای شما بهتر است:
-
توضیحات کامل هر محصول را بخوانید.
-
از بخش نقد و بررسیها کمک بگیرید.
-
مقاله چگونه نوع پوست خود را تشخیص دهیم؟ رو مطالعه کنید.
-
از پشتیبانی بله،روبیکا و واتساپ 09044347844/اینستاگرامroysacosmetics مشاوره بگیرید.
۳. آیا محصولات شما اصل هستند؟
بله. تمامی محصولات فروشگاه رویسا اورجینال بوده و از تأمینکنندگان معتبر تهیه میشود. در صورت اثبات عدم اصالت، امکان مرجوعی کامل وجود دارد.
۴. امکان پرداخت در محل دارید؟
در حال حاضر پرداخت در محل فعلاً فعال نیست. پرداخت امن از طریق درگاه بانکی امکانپذیر است.
۵. زمان ارسال سفارش چقدر است؟
-
سفارشهای داخل تهران: ۱ تا ۲ روز کاری
-
شهرستانها: ۲ تا ۵ روز کاری
پس از ارسال، کد رهگیری برای شما پیامک میشود.
۶. هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال براساس تعرفه پست/تیپاکس محاسبه میشود و هنگام ثبت سفارش به شما نمایش داده میشود.
۷. آیا امکان پیگیری سفارش وجود دارد؟
بله. از طریق:
-
پنل کاربری > سفارشها
-
شماره پشتیبانی بله،روبیکا و واتساپ 09044347844/اینستاگرامroysacosmetics
-
کد رهگیری پست
میتوانید وضعیت بسته را بررسی کنید.
۸. اگر بعد از ثبت سفارش اطلاعاتم اشتباه باشد چه کنم؟
در سریعترین زمان با پشتیبانی تماس بگیرید تا اطلاعات شما اصلاح شود.
۹. امکان لغو یا ویرایش سفارش وجود دارد؟
تا قبل از ارسال، امکان لغو یا تغییر محصول وجود دارد. بعد از ارسال بسته امکان لغو نیست.
۱۰. میتوانم سفارشم را مرجوع کنم؟
اگر:
-
محصول آسیبدیده باشد.
-
اشتباه ارسال شده باشد.
-
تاریخ انقضا نزدیک یا گذشته باشد.
تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، پشتیبانی را مطلع کنید.
مرجوعی لوازم آرایشی استفادهشده امکانپذیر نیست.
۱۱. چطور از تخفیفها و جشنوارهها باخبر شوم؟
با دنبال کردن پیج اینستاگرام رویسا و عضویت در پیامکها، اولین نفر از تخفیفها و بلکفرایدیها باخبر میشوید.
۱۲. آیا امکان خرید عمده وجود دارد؟
بله، برای خرید عمده محصولات آرایشی و پوستی با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا لیست قیمت ویژه برایتان ارسال شود.
۱۳. چه روشهایی برای تماس با پشتیبانی دارید؟
-
واتساپ،بله ، روبیکا 09044347844
-
دایرکت اینستاگرام roysacosmetics و roysacosmetics.ir
-
تماس تلفنی 09044347877
پشتیبانی ما همه روزه از 9 صبح تا 21 پاسخگوست.
۱۴. آیا بعد از خرید امکان دریافت مشاوره استفاده از محصول هست؟
بله حتماً. کافیست به پشتیبانی پیام دهید تا نحوه صحیح مصرف محصول را طبق نوع پوست شما توضیح دهیم.
۱۵. محصولات چه زمانی شارژ میشوند؟
محصولات پرفروش به صورت منظم شارژ میشوند. اگر محصولی ناموجود است، میتوانید برای موجود شدن و ثبت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.
۱۶. آیا امکان بستهبندی هدیه وجود دارد؟
بله، هنگام ثبت سفارش، با انتخاب جعبه های کادویی و یا با ثبت "بسته بندی هدیه" در قسمت توضیحات سفارش،پیشتبانی رویسا با شما تماس میگیرد.
۱۷. چگونه کد تخفیف استفاده کنم؟
در مرحله پرداخت، در بخش «کد تخفیف» کد خود را وارد کرده و اعمال کنید.
۱۸. آیا میتوانم برای انتخاب روتین پوستی مشاوره بگیرم؟
بله. ما براساس نوع پوست، بودجه و مشکل پوستیتان بهترین روتین را پیشنهاد میدهیم.
۱۹. محصولی که میخواهم در سایت موجود نیست، چه کنم؟
پیام دهید تا:
-
زمان شارژ را اعلام کنیم
-
یا اگر امکان تأمین موجودی باشد، برایتان تهیه کنیم
۲۰. امکان تغییر آدرس بعد از ثبت سفارش؟
بله، اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد. لطفاً هرچه سریعتر با پشتیبانی تماس بگیرید.