از من بپرس
راهنمای خرید و پشتیبانی رویسا
از انتخاب محصول تا ثبت سفارش، ارسال، مرجوعی و پشتیبانی؛ پاسخ سوالات متداول شما را اینجا پیدا کنید.
محصول موردنظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه «افزودن به سبد خرید» بزنید. سپس وارد صفحه پرداخت شوید و اطلاعات موردنیاز را تکمیل کنید. سفارش شما پس از ثبت توسط تیم رویسا پردازش میشود.
اگر برای انتخاب محصول مطمئن نیستید:
- توضیحات کامل محصول را مطالعه کنید.
- از بخش نقد و بررسیها کمک بگیرید.
- مقاله «چگونه نوع پوست خود را تشخیص دهیم؟» را مطالعه کنید.
- برای دریافت مشاوره با پشتیبانی رویسا در ارتباط باشید.
بله. تمامی محصولات فروشگاه آرایشی و مراقبت از پوست رویسا اورجینال بوده و از تأمینکنندگان معتبر تهیه میشوند. در صورت اثبات عدم اصالت محصول، امکان مرجوعی کامل وجود دارد.
در حال حاضر پرداخت در محل فعال نیست و پرداخت امن از طریق درگاه بانکی امکانپذیر است.
خرید قسطی از رویسا
اگر ترجیح میدهید هزینه خرید را یکجا پرداخت نکنید، امکان استفاده از روشهای خرید قسطی فعال روی سایت وجود دارد.
- پرداخت اقساطی هنگام تسویه حساب
- شرایط و مبلغ اقساط پیش از نهایی کردن خرید به شما نمایش داده میشود.
- برای اطلاع از شرایط و روشهای پرداخت قسطی اسنپ پی، شرایط پرداخت با اسنپپی را مطالعه کنید.
- داخل تهران: ۱ تا ۲ روز کاری
- شهرستانها: ۲ تا ۵ روز کاری
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری برای شما پیامک میشود.
هزینه ارسال براساس تعرفه پست یا تیپاکس محاسبه میشود و هنگام ثبت سفارش به شما نمایش داده خواهد شد.
بله، از روشهای زیر میتوانید سفارش خود را پیگیری کنید:
- پنل کاربری ← سفارشها
- ارتباط با پشتیبانی رویسا
- استفاده از کد رهگیری پست
در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی رویسا تماس بگیرید تا در صورت امکان اطلاعات سفارش اصلاح شود.
تا قبل از ارسال، امکان لغو یا تغییر محصول وجود دارد. پس از ارسال بسته، امکان لغو سفارش وجود ندارد.
در موارد زیر امکان بررسی درخواست مرجوعی وجود دارد:
- محصول آسیبدیده باشد.
- محصول اشتباه ارسال شده باشد.
- تاریخ انقضای محصول گذشته یا نزدیک باشد.
لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. مرجوعی لوازم آرایشی استفادهشده امکانپذیر نیست.
با دنبال کردن پیج اینستاگرام رویسا و عضویت در پیامکهای فروشگاه، از تخفیفها، جشنوارهها و پیشنهادهای ویژه باخبر شوید.
بله. برای خرید عمده محصولات آرایشی و پوستی با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا شرایط و لیست قیمت ویژه برای شما ارسال شود.
- واتساپ، بله و روبیکا: 09044347844
- تلگرام: 09044347844
- دایرکت اینستاگرام: roysacosmetics
- تماس تلفنی: 09044347844
پشتیبانی رویسا همهروزه از ساعت ۹ صبح تا ۲۱ پاسخگوی شماست.
بله. کافی است با پشتیبانی پیام دهید تا نحوه صحیح مصرف محصول و نکات استفاده از آن را متناسب با نیاز شما توضیح دهیم.
محصولات پرفروش بهصورت منظم شارژ میشوند. اگر محصولی ناموجود است، میتوانید برای اطلاع از زمان شارژ یا امکان تأمین آن با پشتیبانی تماس بگیرید.
بله. هنگام ثبت سفارش میتوانید جعبههای کادویی را انتخاب کنید یا عبارت «بستهبندی هدیه» را در قسمت توضیحات سفارش بنویسید. پشتیبانی رویسا در صورت نیاز با شما تماس خواهد گرفت.
در مرحله پرداخت، کد تخفیف خود را در بخش «کد تخفیف» وارد کرده و روی گزینه اعمال بزنید.
بله. براساس نوع پوست، نیازهای پوستی و بودجه شما، میتوانیم محصولات مناسب برای ساخت یک روتین پوستی پیشنهاد دهیم.
با پشتیبانی تماس بگیرید تا:
- زمان احتمالی شارژ محصول را اعلام کنیم.
- در صورت امکان تأمین، محصول را برای شما تهیه کنیم.
بله، در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد. لطفاً برای تغییر آدرس در سریعترین زمان با پشتیبانی تماس بگیرید.
هنوز سوالی دارید؟
اگر پاسخ سؤال خود را در این بخش پیدا نکردید، تیم پشتیبانی رویسا آماده پاسخگویی و راهنمایی شماست.